如何在視頻號小店中接入微信客服?

視頻號小店平台支持商家設置接入微信客服，方便商家完成客服服務，那麽應該怎麽操作呢?來了解：

一、接入教程

1. 在電腦端接入

登錄視頻號小店管理後台，在「店鋪管理-客服管理」頁麵點擊「接入」，接入時需用到小店超級管理員的企業微信或微信掃碼。

2. 在手機端接入

打開微信，前往「視頻號-創作者中心-帶貨中心-視頻號小店」，在「客服管理」中接入微信客服。

二、如何回複客戶消息?

接入後，客戶可在小店的商品詳情頁、訂單詳情頁聯係客服發起谘詢。

接待人員下載「企業微信」電腦端/手機端，並登錄小店綁定的企業後，即可在消息列表的「客戶谘詢」裏查看和回複客戶消息。

三、如何管理微信客服?

在企業微信手機端工作台「微信客服」應用處，即可管理客服帳號，包括設置接待人員、接待規則等。

還可配置歡迎語、機器人、快捷回複等，讓客服接待更高效。更有數據統計、會話記錄等功能，幫助企業高效管理。

四、常見問題

1. 如何更換微信客服帳號?

接入微信客服後，可在視頻號小店的客服管理頁點擊「更換帳號」，選擇企業的客服帳號進行更換。

2. 為什麽接入後收不到客戶消息?

接入微信客服後，收不到客戶消息可能是因為以下三個原因：

1)可能是當前客服帳號沒有配置接待人員，或接待人員未加入企業

此種情況下，需在「微信客服」應用中配置接待人員，並提醒接待人員加入企業。

2)可能是當前客服帳號開啟了機器人，且當前會話處於機器人接待中，未轉到人工接待

此種情況下，可通過在「微信客服」應用中更改機器人設置解決。

3)可能是當前企業自行通過API或第三方應用收發消息，但開發者未處理好消息收發

此種情況下，管理員可通過登錄企業微信管理後台，在「應用管理-微信客服」頁麵的底部取消授權解決此問題。

3. 不小心刪除了微信客服帳號怎麽辦?

如果不小心刪除了客服帳號，小店會回到未綁定狀態，需重新在小店發起「接入微信客服」並完成接入。